* 기존에 있던 레시피 정리 글과 큰 차이는 없습니다. 그냥 혼자 공부하면서 정리한 것 입니다.
UX Study #1. 사용자 관찰 - Ethnography / Field Study
What?
- 사용자들도 의식하지 못하고 있던 불편함이나 니즈를 그들이 실제 생활을 영위하는 맥락 속에서 자연스럽게 포착해 내기.
Why?
- "글로벌 비즈니스 추세" 속에서 좀더 각광받고 있음 (전혀 새로운 시장의 이해를 돕기위해). 유용성을 뛰어넘어 사용성과 감성을 당연스레 요구하는 사용자의 요구를 만족시키기 위해.
- 기존의 방법은 어떠했나? 설문지는 질문자의 의도가 배제되기 힘듭니다. 질문자가 원하는 방향으로 질문자도 모르는 사이에 유도하게 됩니다. 또한 답변자들이 기타란을 체크할 때의 그 미묘한 차이를 다 잡아내지 못하기도 합니다.
How?
- 종류 : 필드 / 포토 / 디지털
- 관찰이 최대한의 키워드
- 예) 어부바현상(한대의 컴퓨터를 가지고 팀프로젝트를 진행하는 경우 결국 일하는 것은 한명)을 관찰하고 social computer (Surface) 에 대한 아이디어가 나오게 된 것.
- 대상, 목표에 따라 다르게 진행해야 합니다.
- 다른 국가의 사용자 분석시 문화 전반에 대한 이해가 부족하므로 고전을 중심으로 먼저 베이스 스터디를 할수 도 있다.
- Frame을 가지고 나간다. 아는만큼 보인다.
- 다이어리 스터디 기법 : 직접 필드에 나가기 전에, 대상자의 일주일치 한달치 일기를 받고 미리 파악을 하고 가는 것.
- 관찰하고 그것이 무엇을 의미하는지 알 수 있는 역량있는 해설자가 절대적으로 필요합니다.
- 셜록 홈즈같은 추리력과 관찰력
- 바디랭귀지를 읽을 수 있는 능력
- 문화인류학자, 심리학자, 철학자, 경제학자 등의 각 분야의 전문가를 모아놓는 것도 중요하지만 기존에 있는 팀의 관찰력을 키우는 것이 나을 때도 있다. UX는 특정직업이 아니라 모두가 할수 있는 분야이다라는 주장과 일맥상통하는 말.
- 실제로 어떻게 결과물을 전달할까? ethnography나 field study의 결과물을 어떻게 담아내어 기획자나 개발자에게 전해주는가도 중요.
- 레포트, mock-up, 데모영상, 시나리오 등.
- ethnography와 field research의 관계는?
- ethnography는 좀 더 근본적인 것 베이스, 목적없이 general하게 "방향"을 잡아내기 위해 실시. 이런 여유가 있는 곳에서만 할 수 있다. / field research는 말그대로 field에서 이루어지는 모든 것. 어느정도 방향성이 잡히고 좀더 specific하게 검증하는 차원에서 이용되는 듯. 모든 것을 밖에서 한다.
- ethnography는 좀 더 근본적인 것 베이스, 목적없이 general하게 "방향"을 잡아내기 위해 실시. 이런 여유가 있는 곳에서만 할 수 있다. / field research는 말그대로 field에서 이루어지는 모든 것. 어느정도 방향성이 잡히고 좀더 specific하게 검증하는 차원에서 이용되는 듯. 모든 것을 밖에서 한다.
스토리
- 루스 베네딕트의 국화와 칼 : 실제 일본을 가지 않고 자료만으로 책을 서술. 실제로 일본을 방문하지 않았다는 데에 맹점이 있다. ethnography 라는 학문에서 방법론을 차용한 사례
- 야후 코리아 UX 리서치 팀, 조선영 님이 말하는 Field Research
- 어떠한 Goal을 위한 Output을 내는 과정
- 고려해야 할 사항
- Audience : 누가 사용자인지 잘 모른다. 예) 유아교육용서비스 -> 실은 엄마가 사용자.
- Definition : 사용자를 관찰함으로써 얻어낸다.
- Desire : 그들의 니즈와 시장개척에 장벽 알아냄.
- Differentiation : 어떻게 차별화 해서 소구할 것인지 얻어냄.
- 질문 1. 그들의 의식속에서 관찰대상을 지우는 방법은?
- 동의서를 받고 시작하는 촬영은, 초반엔 어색하더라도 곧 익숙해져서 나중에 의식하지 않는다.
- 질문 2. 어려운 점은?
- 예측하기 힘든 상황들, 이를 순발력있게 대처하는 센스가 중요. 막상 필드리서치를 나가서 건질게 없는 경우, 연구자의 문제, 프레임을 준비해가지 않은 것. 필드에 나가기전에 다이어리 스터디 등을 통해 힌트를 얻어가야 한다. (무엇을 검증할 것인지 고려)
- 질문 3. 거짓으로 답한다든지 등의 경우는?
- 없다. 들통나기 마련이다.
- 질문 4. 이 일 자체가 전반적인 프로세스에서 차지하는 중요도는?
- 이것도 case by case, 기획자를 필드리서치 등에 포함시킨다는 등의 노력이 필요.
- 질문 5. 기획 초기 단계에서 사용되나? 혹은 마무리 단계?
- 완전 초기보다는 어느정도 진행되서 프로토타입을 가져가 검증해보는 것이 훨씬 효율적
- 완전 초기보다는 어느정도 진행되서 프로토타입을 가져가 검증해보는 것이 훨씬 효율적
참고하면 좋은 자료
- 디자인 발전소 - 디자인 마인드갖기! / 나건 / 비쥬얼스토리공장출판부 / 15,000원
- 컨텍스트를 생각하는 디자인 / 셸리 우드, 제서민 번스 웬들, 캐런 홀츠블렛 / 인사이트 / 25,000원
- 문화와 역사 연구를 위한 질적 연구 방법론 / 윤택림 / 아르케 / 19,000원
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Persona 와 같은 다른 방법론을 위한 데이터 자료가 될 수도 있다. User 의 데이터를 이용해서 좀 더 Goal Directed 한, User Centered / Customer Centered 한 디자인을 개발해 낼 수 있는 근본 자료이다. 모든 UX 방법론의 기초인 것 같다.